Foire aux questions

    Trouver de bons légumes de qualité en ville, c'est parfois le parcours du combattant… Avec monpotager.com, en quelques clics, il est désormais possible de cultiver en ligne votre propre potager. Vous sélectionnez la taille de potager qui vous correspond et les variétés que vous préférez parmi plus de 60 variétés classiques, originales ou oubliées. Nos producteurs locaux se chargent de donner vie à votre potager et vous informent en temps réel sur le stade de culture, les interventions agronomiques, les parasites, les événements climatiques… Une fois vos fruits et légumes mûrs à point, ils vous sont livrés en point relais ou à domicile à votre convenance. Nous proposons 4 forfaits allant des besoins d’un ou une célibataire (14.9€/mois) à ceux d'un foyer de 5 personnes (100€/mois). Grâce à monpotager.com, vous profitez de fruits et légumes frais et de saison, cultivés selon des méthodes de culture respectueuses de l’environnement par des producteurs de votre région : c'est ça le circuit court !

    Chez monpotager.com, nous avons à cœur de vous rapprocher du producteur. Quand vous vous engagez sur un an, vous vous engagez directement auprès de lui. Vous aidez ainsi nos partenaires à avoir une vision à plus long terme et à pérenniser leur exploitation. Pourquoi 12 mois ? C'est le temps d'une rotation culturale. Vous pouvez ainsi bénéficier de la récolte de toutes les variétés plantées dans votre potager, peu importe la date de début de votre engagement.

    (1) Commencez par vous inscrire sur www.monpotager.com (e-mail, nom, date de naissance, mot de passe) (2) Choisissez la taille de votre parcelle (www.monpotager.com/forfaits) (3) Choisissez les variétés que vous souhaitez cultiver dans votre potager (www.monpotager.com/potager). Rendez vous dans l'éditeur de potager pour ajouter les produits souhaités. Si vous préférez que nous choisissions pour vous, vous pouvez cliquer à droite sur "Potager Facile". En 1 clic, votre potager virtuel sera en terre ! (4) Laissez-vous guider pour finaliser votre abonnement !

    Lorsqu'un produit de votre potager est arrivé à maturité chez l'agriculteur, il est ajouté à votre garde manger. Pour chaque variété, vous trouverez la quantité recoltée et la date limite jusqu'à laquelle vous pouvez le commander. Si toutefois vous laissez se perdre des légumes, ou si vous êtes absent et ne pouvez pas les commander, ces derniers seront convertis en patates, notre monnaie virtuelle, afin que vous puissiez faire votre choix sur la place de marché parmi d'autres légumes, produits voire même acheter des livraisons supplémentaires.

    Une agriculture locale et raisonnée ! Les agriculteurs partenaires de Monpotager.com s'adaptent au fonctionnement de leur écosystème local, en réduisant au maximum la quantité de produits utilisés et en privilégiant toujours des moyens de lutte naturels (par exemple, l'utilisation des insectes). Pour plus d'informations : http://blog.monpotager.com/petits-secrets-de-culture/ La meilleure façon de protéger son environnement, c'est consommer des produits de saison et locaux !Si ces derniers deviennent trop importants, et que cela provoque des nuisances sur les cultures, nous pouvons envisager d’utiliser des « produits classiques » mais toujours de manière raisonnée. Les produits alors employés sont dits « compatibles » avec la lutte intégrée, c’est-à-dire qu’ils respectent l’ensemble des éléments de l’environnement, et sont particulièrement inoffensifs pour l’homme ! Pour plus d'informations : http://blog.monpotager.com/petits-secrets-de-culture/

    Tous les producteurs se trouvent près de chez vous. L'agriculture de proximité est une valeur clé chez Monpotager.com. Si vous voulez découvrir exactement où ils sont, nous vous invitons à consulter la page suivante : http://blog.monpotager.com/nos-producteurs-locaux/

    Nos 4 formules de potagers comprennent : - l'accès au potager virtuel de 15 à 150m², le choix des variétés parmi les 60 proposées - les notifications - les livraisons de vos récoltes en point relais (8 à 32 livraisons incluses par an selon le forfait). Les livraisons à domicile entraînent un supplément à chaque commande qui n'est pas inclus dans le forfait. - l'accès à la place de marché pour compléter vos commandes si besoin

    Il est possible de modifier la taille de votre parcelle, mais uniquement à la hausse. Il n'est pas possible de la réduire avant la date anniversaire de votre abonnement : vous êtes engagé vis à vis du producteur sur les variétés choisies.

    Lorsque vous validez votre potager, nous transmettons à nos agriculteurs partenaires la composition de celui-ci, afin de les aider à prévoir les récoltes à venir. Il n'est donc pas possible de le modifier pour l'année en cours. En cas d'erreur, merci de nous contacter. Attention : il n'est pas possible de modifier le nombre de mètres carrés de légumes d'hiver, de légumes d'été et de fruits. Chaque forfait a été élaboré afin que vos récoltes soient réparties sur toute l'année, et permettent une gestion agronomique harmonieuse !

    Nous garantissons pour chaque mètre carré planté un rendement minimum qui varie selon les variétés. Ce rendement spécifique est indiqué sur chaque fiche variété (www.monpotager.com/legumes). Ce rendement minimum est une garantie pour vous. Si, au cours de l'année, vos récoltes n'atteignent pas cette valeur, vous serez indemnisé de la différence. De plus, une fois votre potager créé, vous pourrez consulter votre calendrier prévisionnel dans lequel nous vous donnons une approximation des rendements de votre potager mois par mois (www.monpotager.com/calendrier).

    Nous privilégions les livraisons en point relais pour des questions d'écologie et de conservation de vos légumes. Cependant, pour plus de praticité, nous vous proposons également de vous faire livrer à domicile. A chaque commande, vous pourrez choisir le mode de livraison de votre choix. Attention, la livraison à domicile est soumise à éligibilité suivant votre commune de résidence. De façon générale, sont éligibles les communes dans un rayon de 15 km autour de Paris. La livraison à domicile entraine un supplément tarifaire, non inclus dans le forfait. Pour les utilisateurs de la région parisienne, les livraisons se font les mercredis et/ou vendredis suivant les points relais. En région lyonnaise, elles sont effectuées les mardis et/ou jeudis.

    Vous choisissez quand vous voulez être livré : petites commandes régulières, grosse commande pour un dîner de famille en perspective ? A vous de choisir ! Les moments de livraisons vont être déterminés par les conditions agronomiques ainsi que les variétés que vous allez choisir de planter dans votre potager. Dès que vos fruits et légumes seront récoltés, ils seront placés dans votre garde-manger et vous serez libre de choisir le moment opportun pour vous faire livrer. Selon le forfait choisi, vous avez 8 à 32 livraisons incluses, mais vous avez la possibilité de créditer des livraisons supplémentaires sur votre compte si besoin.

    En vous abonnant, vous intégrez un cycle de culture en cours. Vous pouvez bénéficiez dès votre inscription des récoltes des variétés de saison que vous avez plantées dans votre potager, suivant la saisonnalité. Vous pouvez, de façon générale, passer votre première commande dans les 3 semaines suivant votre inscription.

    Rendez-vous dans « MON COMPTE », « MES LIVRAISONS » puis cliquez sur « Modifier ». Vous avez jusqu’à 72h00 avant le jour J pour programmer et/ou modifier votre livraison.

    Vous pouvez retrouver la liste complète ici : http://www.monpotager.com/points-relais

    Comme de nombreux abonnés de monpotager.com, vous allez prendre des vacances pendant l’été ! Pas d'inquiétude, ce détail ne nous a pas échappé. Comme nous ne voulons en aucun cas que vous perdiez des légumes, nous avons donc mis en place un système de crédit pour celles et ceux qui ne peuvent pas ou oublient de se faire livrer leurs légumes. Vous disposerez d’un compte avec lequel vous pourrez acheter d'autres légumes/fruits, quelques spécialités ou des livraisons supplémentaires... grâce à notre monnaie virtuelle: les "patates" ! Ainsi, vos légumes que vous ne vous serez pas fait livrer, seront convertis en crédit !

    Après avoir utilisé les livraisons incluses dans votre forfait, vous pouvez si vous le souhaitez acheter des livraisons supplémentaires au tarif de 30 patates (notre monnaie virtuelle) par livraison.

    La livraison à domicile est soumise à éligibilité suivant votre commune de résidence. Au moment de votre inscription, nous vous indiquons si votre commune est éligible. De façon générale, sont éligibles les communes dans un rayon de 15 km autour de Paris. La livraison à domicile entraîne un supplément tarifaire, non inclus dans le forfait.

    Après la livraison en point relais à la date de votre choix, votre panier de fruits et légumes sera conservé 24h par le commerçant, pour vous garantir une fraîcheur irréprochable. Merci de prendre contact directement avec le point relais si vous ne pouvez pas récupérer votre colis dans les délais impartis.

    Nous vous proposons d'opter pour un paiement mensuel ou en une fois. Dans le cas d'un paiement mensuel, cela se fait en ligne sur notre plateforme sécurisée, puis les prélèvements auront lieu automatiquement chaque mois. Dans le cas d'un paiement annuel, le montant est prélevé en une fois. Il est également possible de payer par chèque.

    Seuls les abonnements mensuels sont reconduits automatiquement. Cela ne concerne pas les paiements en une fois et bons cadeaux. Si vous souhaitez résilier votre contrat au terme des 12 mois d'engagement, il suffit de nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au moins un mois avant la date d’échéance du contrat, à l'adresse suivante : Monpotager.com - Service résiliation 61 cours de la Liberté 69003 Lyon

    L’abonnement correspond à un engagement annuel, et il n’est normalement pas possible d’arrêter l’abonnement en cours d’année. Dans certains cas particuliers et sur production de justificatifs, vous pouvez résilier votre abonnement avant la fin. Il vous faudra alors envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception accompagné des pièces justificatives correspondant à votre situation (liste des situations et des pièces dans les conditions générales de vente) à l’attention de : Monpotager.com - service résiliation 61 cours de la Liberté 69003 Lyon Il ne vous sera dans ce cas pas possible de prétendre aux livraisons de légumes restants, ni au remboursement des sommes engagées depuis le début de votre abonnement.

    Lorsque votre paiement mensuel n'est pas pris en compte (carte bleue expirée, refus de votre banque, carte déclarée perdue ou volée,...), vous ne pouvez plus accéder au site temporairement. Il vous faut alors renseigner votre nouvelle carte pour accéder à nouveau au site web. Vous devrez également régulariser l'ensemble de la période écoulée depuis le dernier paiement. Bien entendu, nous continuons à faire pousser votre potager pendant ce temps là!

    Offrir un potager, c’est faire un cadeau tendance, qui sort des sentiers battus, et qui va permettre à celui qui le reçoit de (re)découvrir le plaisir du potager… et qui dure une année complète ! Nos 3 formules de potagers cadeaux comprennent : - l'accès au potager virtuel, le choix des variétés parmi les 60 proposées - les notifications - les livraisons en point relais (3 livraisons pour le potager 3*3, 4 pour le potager 4*4 et 6 pour le potager 5*5) - l'accès à la place de marché pour compléter vos commandes si besoin Découvrez nos potagers cadeaux, de 59€ à 149€ !

    Pour offrir un potager, c'est très simple et très rapide. Rendez-vous sur www.monpotager.com/cadeaux , choisissez la formule de votre choix à partir de 59€, puis remplissez les différents champs dont un message personnalisable. Dès que le paiement est effectué, le bon cadeau vous est envoyé, il ne vous reste plus qu'à l'imprimer et l'offrir. C'est le cadeau MD5 (moins de 5 minutes) qui va durer 1 an ! Comme ça il/elle ne vous oubliera pas !

    Pour activer votre bon cadeau, rendez vous ici : www.monpotager.com/activation et laissez vous guider à travers les différentes étapes de création. Vous pourrez profiter immédiatement de votre potager !