Foire aux questions

    Avec monpotager.com, en quelques clics, il est désormais possible de cultiver en ligne votre propre potager. Vous sélectionnez la taille de potager qui vous correspond et les variétés que vous préférez parmi plus de 60 variétés classiques, originales ou oubliées. Dans chaque région, nos producteurs locaux se chargent de donner vie à votre potager dans leur exploitation et vous informent de l'évolution de vos cultures. Une fois vos fruits et légumes mûrs à point, vous choisissez les quantités que vous souhaitez commander, et ils vous sont livrés en point relais ou à domicile à la date de votre choix. Nous proposons 4 forfaits allant des besoins d’une personne (14.9€/mois) à ceux d'un foyer de 5 personnes (100€/mois). Grâce à monpotager.com, vous profitez de fruits et légumes frais et de saison, cultivés selon des méthodes de culture respectueuses de l’environnement par des producteurs de votre région !

    (1) Commencez par vous inscrire sur www.monpotager.com (e-mail, nom, date de naissance, mot de passe) (2) Choisissez la taille de votre parcelle (www.monpotager.com/forfaits) : 1 m² correspond à une case sur votre potager (3) Choisissez les variétés que vous souhaitez cultiver dans votre potager (www.monpotager.com/potager). Rendez vous dans l'éditeur de potager pour ajouter les produits souhaités. Si vous préférez que nous choisissions pour vous, vous pouvez cliquer sur "Potager Facile". En 1 clic, votre potager virtuel sera en terre ! Pensez à remplir toutes les cases. (4) Cliquez sur "je m'abonne" en haut à droite et laissez vous guider pour finaliser l'abonnement

    La "patate" est la monnaie virtuelle de monpotager.com. La valeur d'une patate est de 0,18 €. Elle s'utilise sur la place du marché pour commander des produits. Il y a deux façons d'obtenir des patates : si vous êtes abonnés, et que vous ne commandez pas vos produits avant la date limite, ils sont échangés contre des patates. Vous pouvez également en acheter directement : des packs de patates sont également disponibles à l'achat par carte bancaire.

    Lorsqu'un produit de votre potager est arrivé à maturité chez l'agriculteur, il est ajouté à votre garde manger. Pour chaque variété, vous trouverez la quantité récoltée et la date limite jusqu'à laquelle vous pouvez les commander. Si toutefois vous êtes absent ou ne souhaitez pas les commander, ces derniers seront automatiquement convertis en patates, notre monnaie virtuelle, après la date limite. Lorsque vous troquez une récolte ou qu'elle arrive à expiration, nous appliquons une décote de 12% sur la valeur des produits, car nous sommes engagés envers l'agriculteur à l'avance sur une surface pour chaque variété.

    (1) Commencez par vous inscrire ou connectez vous à votre compte. (2) Rendez vous sur la page "mes patates" (https://www.monpotager.com/mes-patates) et choisissez le montant de votre choix, réglez votre achat. (3) Rendez vous sur la Place du Marché et composez votre panier. (4) Cliquez sur l'icone du caddie, vérifiez la commande, et cliquez sur finaliser. Validez ensuite la date et le lieu de livraison, puis confirmez ! En plus, votre première livraison est offerte !

    Nous avons à coeur d'aider les producteurs à mieux vivre de leur métier. C'est pour cela que nous vous demandons un engagement de 12 mois minimum, pour les aider à avoir une vision à long terme et à pérenniser leur exploitation. Pourquoi 12 mois ? Pour vous faire profiter de toutes les variétés choisies dans votre potager !

    Pour le moment nous sommes présents dans les départements suivants: Rhône (69), Paris (75), Seine et Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts de Seine (92), Seine Saint Denis (93), Val de Marne (94), Gironde (33). Nous allons également prochainement vous proposer nos services en Ille et Vilaine (35). Nous vous invitons à vérifier que les points relais se trouvent dans une zone vous convenant.

    Une agriculture locale et raisonnée ! Nous travaillons avec des exploitations certifiées "Haute Valeur Environnementale" par le ministère de l'Agriculture. Les agriculteurs partenaires de Monpotager.com s'adaptent au fonctionnement de leur écosystème local, en réduisant au maximum la quantité de produits utilisés et en privilégiant toujours des moyens de lutte naturels (par exemple, l'utilisation des insectes bénéfiques pour lutter contre les ravageurs). Les traitements, quand il y en a, sont optimisés et il n'y a pas de traitement préventif. Nous vous garantissons l'absence de résidu sur vos produits. Pour plus d'informations : http://blog.monpotager.com/petits-secrets-de-culture/

    Tous les producteurs se trouvent près de chez vous. L'agriculture de proximité est une valeur clé chez Monpotager.com. Si vous voulez découvrir exactement où ils sont, nous vous invitons à consulter la page suivante : http://blog.monpotager.com/nos-producteurs-locaux/ Votre potager est virtuel, il peut être réparti entre plusieurs de nos producteurs locaux suivant les variétés que chacun cultive.

    Nos 4 formules de potagers comprennent : - l'accès au potager virtuel de 15 à 150m², le choix des variétés parmi les 60 proposées. Chaque m² équivaut à une case sur votre potager. - les récoltes de vos produits selon les rendements annoncés - les notifications d'évolution des récoltes - les livraisons de vos récoltes en point relais (8 à 32 livraisons incluses par an selon le forfait).

    Il est possible de modifier la taille de votre parcelle, mais uniquement à la hausse. Il n'est pas possible de la réduire avant la date anniversaire de votre abonnement : vous êtes engagé vis à vis du producteur sur les variétés choisies.

    Lorsque vous validez votre potager, nous transmettons à nos agriculteurs partenaires la composition de celui-ci, afin de les aider à prévoir les récoltes à venir. Il n'est donc pas possible de le modifier pour l'année en cours. En cas d'erreur, merci de nous contacter.

    Nous garantissons pour chaque mètre carré planté dans votre espace client (donc pour chaque case de votre potager) un rendement spécifique à chaque variété. Ce rendement est indiqué sous le terme "rendement minimum" sur la page : www.monpotager.com/legumes. Le rendement minimum est une garantie pour vous, si au cours de l'année, vos récoltes n'atteignent pas cette valeur vous serez indemnisé de la différence.

    Nous privilégions les livraisons en point relais pour des questions d'écologie et de conservation de vos légumes. Cependant, pour plus de praticité, nous vous proposons également de vous faire livrer à domicile (avec un supplément tarifaire). A chaque commande, vous pourrez choisir le mode de livraison de votre choix. Attention, il faudra vérifier l'éligibilité de votre commune pour la livraison à domicile. De façon générale,les communes dans un rayon de 15 km autour de Paris sont éligibles.

    Dès que vos fruits et légumes seront récoltés, ils seront placés dans votre garde-manger. Il vous suffit alors de composer votre commande et de choisir la date de livraison parmi les dates disponibles. Si vous avez utilisé toutes les livraisons de votre forfait, il est possible d'en créditer de nouvelles. PARIS : livraison mercredi et/ou vendredi ; LYON : livraison mardi et/ou jeudi ; BORDEAUX : livraison mercredi et/ou vendredi

    En vous abonnant, vous intégrez un cycle de culture en cours. Vous pouvez bénéficier dès votre inscription des récoltes des variétés que vous avez plantées dans votre potager, suivant la saisonnalité. Vous pouvez, de façon générale, passer votre première commande dans les 3 semaines suivant le début de votre abonnement.

    Pour compléter votre commande avec de nouveaux produits, ajoutez les à votre panier puis cliquez sur "FINALISER". On vous proposera alors d'ajouter les produits à votre commande existante. Vous avez jusqu’à 72h00 avant le jour J pour modifier votre livraison.

    Comme nous ne voulons en aucun cas que vous perdiez des légumes, nous avons donc mis en place un système de monnaie virtuelle. Lorsque vos récoltes arrivent à la date limite et que vous ne les avez pas commandées, elles sont échangées automatiquement contre des "patates", notre monnaie virtuelle. Vous pourrez ensuite l'utiliser plus tard pour commander sur la Place du Marché.

    Après avoir utilisé les livraisons incluses dans votre forfait, vous pouvez si vous le souhaitez acheter des livraisons supplémentaires au tarif de 30 patates (notre monnaie virtuelle) par livraison.

    La livraison à domicile est soumise à éligibilité suivant votre commune de résidence. Au moment de votre inscription, nous vous indiquons si votre commune est éligible. De façon générale, sont éligibles les communes dans un rayon de 15 km autour de Paris. La livraison à domicile entraîne un supplément tarifaire, non inclus dans le forfait.

    Après la livraison en point relais à la date de votre choix, votre panier de fruits et légumes sera conservé 24h par le commerçant, pour vous garantir une fraîcheur irréprochable. Merci de prendre contact directement avec le point relais si vous ne pouvez pas récupérer votre colis dans les délais impartis.

    Pour les abonnements, nous vous proposons d'opter pour un paiement mensuel ou en une fois. Dans le cas d'un paiement mensuel, cela se fait en ligne sur notre plateforme sécurisée, puis les prélèvements auront lieu automatiquement chaque mois. Dans le cas d'un paiement annuel, le montant est prélevé en une fois, et vous bénéficiez de deux mois gratuits. Il est également possible de payer par chèque.

    Seuls les abonnements mensuels sont reconduits automatiquement. Cela ne concerne pas les paiements en une fois et bons cadeaux. Si vous souhaitez résilier votre contrat au terme des 12 mois d'engagement, il faudra nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au moins un mois avant la date d’échéance du contrat, à l'adresse suivante : Monpotager.com - Service résiliation 61 cours de la Liberté 69003 Lyon

    L’abonnement correspond à un engagement annuel, et il n’est normalement pas possible d’arrêter l’abonnement en cours d’année. Dans certains cas particuliers et sur production de justificatifs, vous pouvez résilier votre abonnement avant la fin. Il vous faudra alors envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception accompagné des pièces justificatives correspondant à votre situation (liste des situations et des pièces dans les conditions générales de vente) à l’attention de : Monpotager.com - service résiliation 61 cours de la Liberté 69003 Lyon Il ne vous sera dans ce cas pas possible de prétendre aux livraisons de légumes restants, ni au remboursement des sommes engagées depuis le début de votre abonnement.

    Lorsque votre paiement mensuel n'est pas pris en compte (carte bleue expirée, refus de votre banque, carte déclarée perdue ou volée,...), vous ne pouvez plus accéder au site temporairement. Il vous faut alors renseigner votre nouvelle carte pour accéder à nouveau au site web. Vous devrez également régulariser l'ensemble de la période écoulée depuis le dernier paiement. Bien entendu, nous continuons à faire pousser votre potager pendant ce temps là!

    Offrir un potager, c’est faire un cadeau original et responsable. Nos 3 formules de potagers cadeaux donnent un accès d'un an à notre plateforme, sur des potagers de 9m² à 25m², ainsi qu'un certain nombre de livraisons incluses. Découvrez nos potagers cadeaux, de 59€ à 149€ !

    Pour offrir un potager, c'est très simple et très rapide. Rendez-vous sur www.monpotager.com/cadeaux , choisissez la formule de votre choix à partir de 59€, puis remplissez les différents champs dont un message personnalisable. Dès que le paiement est effectué, le bon cadeau vous est envoyé, il ne vous reste plus qu'à l'imprimer et l'offrir.Vous avez aussi la possibilité d'offrir une box cadeau contenant des goodies et un livret explicatif, expédié par la Poste.

    Pour activer votre bon cadeau, rendez vous ici : www.monpotager.com/activation et laissez vous guider à travers les différentes étapes de création. Vous pourrez profiter immédiatement de votre potager !